Satisfaction Citoyens

Le groupe Geodis s’est engagé depuis 1999 dans un processus d’amélioration constante de la qualité de ses services et de la satisfaction de ses citoyens.

Son application chez Geodis Logistics constitue, sous l'appellation « Démarche STC », un projet d’entreprise déployé sur la totalité des sites et composé de trois volets indissociables : la satisfaction des clients, celle de nos collaborateurs, et la prise en compte de la protection de l’environnement:

Le volet Satisfaction Totale des Citoyens de notre démarche est incarné par une pyramide à trois niveaux :

Niveau socle
C’est le référentiel des pratiques « incontournables » du point de vue règlementaire et pour la protection des hommes et de l’environnement.

Second niveau
Il en garantit la mise en oeuvre au quotidien par une mesure continue et systématique des actions, site par site. Objectifs : maitriser les risques pour garantir zéro accident et zéro pollution.

Sommet
Il concentre l’état d’esprit de la démarche STC Citoyens : une attitude responsable et pro-active en matière de sécurité et de protection de l’environnement, pour que Geodis Logistics constitue un modèle vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients et des citoyens en général.