Notre culture
VOUS OFFRIR L'EXCELLENCE
Le groupe Geodis s’est engagé depuis 1999 dans un processus d’amélioration constante de la qualité de ses services et de la satisfaction de ses clients.
Son application chez Geodis Logistics constitue, sous l'appellation « Démarche STC », un projet d’entreprise déployé sur la totalité des sites et composé de trois volets indissociables : la satisfaction des clients, celle de nos collaborateurs, et la prise en compte de la protection de l’environnement :
Satisfaction Totale Clients : nos clients sont les premiers bénéficiaires de l’optimisation permanente de nos performances,
Satisfaction Totale Collaborateurs : des collaborateurs parfaitement formés et réellement épanouis dans leur métier sont les premiers garants de cette excellence opérationnelle,
Satisfaction Totale Citoyens : parce que Geodis Logistics est pleinement impliqué, au côté de chaque citoyen, dans une démarche d’éco-responsabilité et de respect de l’environnement.
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DEMARCHE STC, LE PROGRES EN CONTINU
Chaque volet de la démarche STC de Geodis Logistics (Clients, Collaborateurs, Citoyens) est incarné par une pyramide vertueuse à trois niveaux :
Niveau socle :
C’est le référentiel des process d’excellence « incontournables » du point de vue des pratiques opérationnelles et compétences logistiques, des règles de sécurité et du respect de la règlementation.
Second niveau :
Il en garantit la mise en oeuvre au quotidien par une mesure continue et systématique des actions, site par site. Des plans de progrès sont établis pour actualiser en permanence la qualité de nos process et la rigueur du référentiel.
Sommet :
Il concentre l’état d’esprit de la démarche STC, simultanément vigilante et prospective : une attitude à la fois critique, proactive et force d’innovations sur tous nos processus et leurs interactions, pour apporter le meilleur à nos clients et collaborateurs dans une logique éco-responsable et citoyenne.
Un bilan annuel de l’ensemble de la démarche est élaboré chaque année par un organisme extérieur indépendant.
